用户客服
kefu@tongrenwenzhan.cn
适合：使用问题、账号与功能咨询、阅读与收藏异常的初步判断、对页面内容的疑问。写信时带上账号昵称、发生时间与截图，能少一轮来回。
4官方邮箱渠道
24h内首次回复
12h每日服务时长
1张留言表单全收口
0电话/私信索要密码
Help & Contact · 同人文网站
怎样联系同人文网站
先别急，把问题说清楚，剩下的交给我们。你遇到的每一个卡点，都有对应的邮箱和一张表单接着——写清现象、带上设备信息，24 小时内一定给你首次回复。
主服务时间：每天 10:00–22:00 · 官方渠道仅限本页列出的本站域名邮箱与在线留言
Channel
同人文网站四条官方邮箱线，按问题对号入座
同人文网站的对外联络只走这四个邮箱，没有别的入口。如果遇到 X 类问题，就发 Y 这个邮箱——分对了，处理就快一半。全渠道主服务时间每天 10:00–22:00，首次回复承诺 24 小时内；商务与广告类按工作日节奏，通常 1 个工作日内回信。
技术支持
dev@tongrenwenzhan.cn
适合：故障排查、兼容性问题、Bug 报告。请写清浏览器与版本、操作系统、复现步骤和报错截图；能稳定复现的问题优先修。
商务合作
business@tongrenwenzhan.cn
适合：品牌合作、渠道共建、批量采购洽谈。邮件里说明合作形式、期望档期与大致预算区间，我们会安排对口同事跟进。
广告投放
marketing@tongrenwenzhan.cn
适合：广告位咨询与推广合作。请附上素材形式、投放周期与目标人群说明，涉及未成年人相关内容的投放需额外合规审核。
合作节点连通性参考
数据更新于 3 分钟前 · 数值为近期观测区间，仅作参考
- 华东 · 上海28 ms极速
- 华北 · 北京35 ms极速
- 华南 · 广州46 ms畅通
- 西南 · 成都63 ms畅通
- 华中 · 武汉88 ms拥挤
同人文网站为什么建议优先用邮箱，而不是在评论区喊人
评论区、私信、转发里提到的问题，我们不保证能逐条接住——信息太碎，也容易漏。邮箱和在线留言是唯二有登记、有跟进记录的入口。如果遇到问题想尽快推进，就在邮件标题里写清「渠道 + 问题 + 时间」，比如「技术支持 · 页面加载卡顿 · 11 月 14 日晚」。标题清楚，分派就快。信息以官方渠道与公开资料为准，我们不会在回复里给出无法核实的名单、日期或数量。
Message
一张表单，把问题一次说全
不想开邮箱客户端？留在这页填表也行。字段不多，但每一个都影响处理速度——尤其「问题类型」和「设备与系统」，填对了会自动分派到对应渠道。
Safety
同人文网站认准官方入口，别被「假客服」带走
冒充客服是常见套路，说穿了就那几招。记住一句话：同人文网站的官方联络只有本页列出的本站域名邮箱和在线留言，别的都是假的。
官方不会做的事
- 不会通过电话、私信或任何第三方聊天工具主动联系你索要密码、验证码或登录凭证。
- 不会要求你向个人账户转账，也不会以「解封」「提额」「退款」为由让你先付钱。
- 不会让你下载来源不明的安装包或远程控制软件来「协助处理」。
- 官方邮箱一律以 tongrenwenzhan.cn 结尾，看到相似拼写、加数字或换后缀的地址，先别回。
怎么辨别冒充同人文网站客服的手法
如果遇到有人自称「同人文网站客服」来找你，先看三件事：一是发信地址是否为本页列出的那四个邮箱之一；二是对方是否催你立刻操作、制造时间压力；三是对方是否绕开邮箱和表单，要求加私人联系方式。三条里有任意一条对不上，基本可以判定是冒充。真客服不会急，也不会要你的密码。
拿不准的时候，把对方发来的内容原样转发到 kefu@tongrenwenzhan.cn 让我们确认，比自己猜要稳。核实需要时间，我们只对能查证的信息给结论，不臆测。
Privacy
同人文网站你留下的信息，怎么用、留多久
填表时留下的称呼、邮箱、问题描述与设备信息，只用于定位并回复这一次问题，不用于营销推送，不与第三方共享。
保存多久
问题处理完毕后，往来记录会保留一段时间用于复盘与防止重复投诉，到期后按内部流程清理。具体保留期限以处理时告知的为准，我们不会把无法核实的期限写死在页面上。
想删除怎么办
如果遇到希望删除已提交信息的情况，用提交时同一个邮箱发信到 kefu@tongrenwenzhan.cn，标题写「删除留言信息」，说明提交时间与大致内容，我们会核对后处理并回复结果。
信息边界
本站为同人作品索引与信息展示平台，尊重原创与版权，不提供未授权资源。涉及版权的内容，请通过官方邮箱联系并附权属说明，我们按流程核实。
Commitment
同人文网站说到做到的几条服务承诺
承诺不是口号，每一条都有落地的做法，做不到的我们不写。
24 小时内首次回复
每天 10:00–22:00 有同事值守分派，收到来信先回执，再按问题类型转给对应渠道。
问题全程可跟进
复杂问题会给出编号，回复时带上编号即可续接上下文，不用每次从头复述。
隐私只用在本问题
邮箱与设备信息仅用于定位与回复，不用于营销推送，也不外传。
不虚构、不夸大
回复里的数据与结论以可查证的官方或公开信息为准，查不到的我们直接说查不到。
版权问题按流程处理
涉及权属的内容，收到说明后按核实流程处理，尊重原创，不提供未授权资源。
Partners
一起把内容做扎实的合作方
以下为合作方向示意，具体名单与档期以商务对接时确认为准，我们不在页面上罗列无法核实的合作细节。
内容社区选题与转载协作
阅读工具兼容性适配
正版周边品牌联动
创作者联盟原创保护协作
同人文网站资质与荣誉（部分）
原创保护协作
与创作者联盟建立内容核实通道，涉权属问题按流程处理。
无障碍阅读适配
页面结构遵循语义化标签，键盘可完整操作。
服务时效达标
按 24 小时首次回复口径执行，月度复盘时效表现。
说明：以上为内部服务口径与协作方向，不涉及任何需要备案或牌照编号的对外宣称。
FAQ
大家最常问的几件事
这几个问题每天都被问到，答案先放在这里，省得你等回复。
同人文网站客服到底怎么联系，最快的是哪个入口？
急事用邮箱 kefu@tongrenwenzhan.cn，写明账号与问题现象，每天 10:00-22:00 有人值守，24 小时内首次回复。
非急事可用本页在线留言表单，一次把问题类型、设备与截图描述填全，处理会更快。
发邮件给同人文网站后一般多久能收到回复？
官方口径是 24 小时内首次回复。用户客服与技术支持在 10:00-22:00 时段优先处理，商务合作与广告投放通常 1 个工作日内回信。
复杂问题会先确认收到，再分阶段跟进，不会让你一直等一个没动静的邮箱。
遇到内容或账号问题想投诉，该找同人文网站的哪个渠道？
账号与使用类投诉走 kefu@tongrenwenzhan.cn，功能故障与兼容性问题走 dev@tongrenwenzhan.cn。
请在信中写清对象、时间与可复现步骤，涉及版权的内容请附权属说明，我们会按流程核实后回复。
品牌想和同人文网站谈合作或投广告，应该联系谁？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 business@tongrenwenzhan.cn，广告位与推广合作发 marketing@tongrenwenzhan.cn。
请在邮件里说明合作形式、期望档期与预算区间，我们会在 1 个工作日内给出对接人。